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近日，赣州机场荣获2022年度200万(含)-1000万量级“服务质量优秀机场”。

秉承"以人为本、关注细节”理念，赣州机场倡行“客家路、阳明情”的特色服务举措，厚植“爱人如己、爱己达人”的企业文化，不断提升旅客满意度，让服务贴心、流程顺心、旅客舒心。

为不断提升旅客满意度，赣州机场推出“5+20”的服务举措，全方位、全链条完善出行服务，在“无接触”服务方面，赣州机场开通无纸化通关服务，并根据旅客出行动线调整自助值机设备摆放位，让服务更便捷；在首乘旅客保障方面，加强在值机、安检、登机、中转等环节的引导服务，让出行更高效；在创新服务方面，推出“虔诚伴侣”"橙心橙意”"红色之路”等特色服务产品，推动服务模式从标准化向个性化转变;在提升保障能力方面，优化廊桥分配程序。根据航班动态，优先安排近机位停靠，2022年，赣州机场航班靠桥率达95.75%。

以服务质量管理体系建设实施全景图为引领，赣州机场从6大模块、11个体系入手，持续完善服务质是管理体系，编制了“一集一册一表”(旅客意见案例集、旅客服务技巧册、投诉指标考核表)，推动服务管理理念从“事后管理”向“事前管理”转变。

为提高投诉管理效能，赣州机场制定了“一受理，二转办，三处置，四跟踪，五回访，六提升"的投诉处置流程，明确了联系旅客、完成处置、办结回复的时限，参照安全管理“四个底线”，赣州机场从投诉受理率、及时率、和解率、合规率、重复率5个维度制定了投诉考核指标，明确了管控级指标和监控级指标。此外，通过对投诉信息进行仔细分析，赣州机场主动发现潜在服务问题并及时改正，在改进过程中，相关部门将通过合理的风险控制机制，确保服务投诉管理过程规范、持续、有效。

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