长城网·冀云客户端讯（通讯员 张云）早春二月，古城宣化还是春寒料峭，张家口市宣化区税务局已经开启“便民办税春风行动”，将政策和服务送到千家万户，为纳税人缴费人送去暖暖春意，将助力企业“青山常在、生机盎然”。

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组织为保障 “春风行动”更扎实

为了保障“便民办税春风行动”有力有序推进，张家口市宣化区税务局召开专题会，研究制定落实方案。成立了以“一把手”为组长的“春风行动春常在”领导小组，建立了局领导统揽全局、窗口单位专司服务、外部企业监督的工作推进机制。对任务分工、具体内容等进行安排部署，纳税服务股专门负责日常工作，配合各基层分局及窗口单位齐心协力打好“春风行动”组合拳，扎实落实“春风”举措。

在办税服务厅，大屏幕连续滚动新推出的“便民办税春风行动”举措，纳税人李女士对于税务局聘请企业财务人员中资格较老、业务精炼的办税人员作为纳税服务体验监督员、定期组织开展办税体验活动尤其感兴趣，第一时间报了名，通过现场提问、体验和实地办理税务业务，对办税人员进行监督，和其他监督人员了解其他纳税人的服务诉求和相关建议，向纳税服务股及时反馈。税务局不断改进服务举措，打通服务纳税人的最后“一公尺”。李女士由衷地说，“网上办税、导税服务、远程帮办、精准辅导等系列服务措施在督导中真的不断升级，办事缴费效率大大提升。”目前，区局窗口办税等候平均时长0.89分钟、办理平均时长2.32分钟，较去年平均服务时长17.5分钟压缩了近14分钟，有效提升了办税质量和服务水平，赢得了广大纳税人的好评。

帮办作媒介 “你我不见”也精彩

“没想到这么方便，一个电话我们的外管证关联就办好了”山东洲蓝环保科技有限公司的法定代表人马海洋激动地说。该公司是一家跨区域企业，常年在宣化有工程设计及施工，近期需要办理外管证关联，业务员远在外地正为此事发愁时，宣化区税务局远程帮办中心及时为他解决了难题。

春风行动中，该局聚焦税务总局推出的便利化办税缴费举措，因地制宜进行优化，尤其在跨域通办、远程帮办上下功夫，依托电子税务局、手机app、邮寄、传真、电子邮件等方式不断拓宽“非接触式”办税缴费渠道，对部分复杂事项通过线上线下相结合办理的方式，更好地为纳税人缴费人提供高效、便利的服务。目前有233个涉税事项可在网上办理。

同时，办税服务厅人员对首次开具、首次接收电子专票的纳税人实行“首票服务制”。分局网格员和办税厅人员对首次办理电子专票的纳税人一对一开展辅导服务，帮助纳税人顺利开具、接受电子专票。在邮寄窗口，新入职的干部张嘉轩和窦逸群利落地把企业所需票据进行快递打包，年后，各企业正处于如火如荼的生产恢复期，工作量激增，人员短缺，为不影响纳税人正常领用发票，区局及时提供票据邮寄服务，2小时内即可处理完成，极大地方便了纳税人。

税惠再落地 “应享尽享”应点赞

春风行动中，落实税收优惠政策依然是“重头戏”，税务总局提出，目前继续执行的优惠政策就有29项，形式多样的宣传与辅导在宣化区如火如荼地开展。政策宣讲员深入辖区企业，“减”“免”“缓”“退”“扶”五个关键字，介绍了税费优惠政策出台背景、具体实施细则和税务部门的配套服务举措，并结合具体案例，生动宣讲了增值税留抵退税、小微企业所得税减免、小规模纳税人免征增值税等市场主体当前最为关切的税惠政策，为纳税人缴费人送上详实的政策“大礼包”。“我最关注的是增值税增量留抵退税政策，今天税务干部上门服务，对我们企业什么时候退、具体怎么退都做了更细致的讲解。”河北旭今数据分析有限公司负责人龚炎表示，政策讲解很有帮助，让他们心中有了“谱”。“税收红利给自主创新带来了更广阔的空间，我们更有信心加大资金力量的投入，打造数据分析行业的标杆。”

一系列“特色化服务”正在推出中，“税费服务直通车”，量身定制政策宣传直通、在线咨询直通、快速服务直通等服务，切实为纳税人提供精细化服务，倾心为纳税人解忧。河北张宣高科有限科技公司受信誉等级变化的影响不能退税，区局纳税服务股股长刘黎明了解实际情况后，与市局相关部门对信誉修复沟通协调，仅用一天的时间就解决问题，赢得企业的高度赞扬。

创新入春风 “税法援助”保平安

春风行动中，宣化税务局创新性地将税费服务工作与依法行政工作紧密结合，聚焦税法援助这个关键精准发力，有效保护了纳税人合法权益。通过税企座谈、基层调研、纳税人调查等活动全面深入了解企业生产经营中遇到的税法问题和税法援助需求，在此基础上，从纳税人对法律援助的根本需求出发，抽调法制、征管、税政、纳服部门8名业务骨干成立税法援助团队。日常服务开辟多个纳税人意见征集渠道和在办税服务厅税法援助绿色通道，对纳税人的意见建议及时反馈；安排税法援助团队到办税服务厅“税法咨询服务台”现场开展答疑解惑，对个税征管、社保费与非税收入征缴、退减税政策落实等纳税人关注的热点问题进行及时介入服务，有效减少征纳矛盾。

同时充分发挥外部单位在公民权益保护方面的专业特长和经验优势，联合对体弱多病、伤残等弱势群体的涉税法律问题进行研究，联合开展个性化、针对性法律支援服务。将法律援助放到“事前”，有效减少因法律知识欠缺、法治意识不强导致的涉税案件发生，大力拓展维权渠道功能，积极引导纳税人依法诚信纳税，防范或减少可能出现的涉税风险。张家口华泰矿冶机械有限公司财务负责人李晖非常欣慰地说：“法律援助太及时了，要不是税务局的及时提醒，差点出现涉税风险，这可要影响我们的纳税等级啊，直接影响我们的优惠享受，那损失可太大了，法律援助太有必要了。”目前，法律援助已为6家企业规避隐藏性涉税风险，大大提高了纳税遵从度。

宣化区税务局相关负责人表示，春风行动始于服务对象的需求、终于服务对象的满意。将不断推出新的服务举措，切实“办好惠民事，服务现代化”，让办税的春风温暖四季，惠及万家。

关键词： 税务，服务，春风行动